ZONA PROFESIONALPolítica de devoluciones y reembolsos
Teniendo el conocimiento de lo complicado que puede ser comprar por internet por cuestiones de no poder palpar el producto de nuestro agrado, creamos una política de Devolución y Reembolso que te ayudará a estar más seguro de tu compra.
Una vez recibido tu producto tendrás 15 días naturales para poder realizar tu proceso de reembolso, sin importar el motivo, ya sea por la talla, color o modelo, tendrás este plazo para pedir tu reembolso.
El reembolso se hará integro sin comisión alguna, en caso de que la compra incluyera envío gratuito, en ese caso el cliente deberá pagar por gastos de envío $200 pesos mexicanos los cuales serán descontados del total a reembolsar. Y por su parte el cliente deberá correr con los gastos de envío de devolución del producto a nuestra sucursal.
¿Cómo realizar el trámite de mi Reembolso?
Muy fácil, deberás enviar un correo electrónico a contacto@climbingworld.net con encabezado: “Reembolso de Equipo”, dirigido a “Climbing World” y explicando el motivo de la devolución (textura, color, talla, sin motivo en particular).
El equipo de trabajo de Climbing World se encargará de revisar y responder el correo electrónico y ayudarte en todo momento a entender el proceso de reembolso y devolución en caso de que tengas dudas.
Una vez que el equipo de Climbing World reciba el o los productos en cuestión se procederá a una revisión de los mismos, estos deben estar en perfecto estado y sin señales de daño como caídas, raspones, etc., deberá venir con etiquetas y caja si esto aplica.
Debemos garantizar que posteriormente estos productos puedan ser vendidos como nuevos.
Te sugerimos tomar vídeo o fotografía de tus productos cuando comiences a desempacarlos, esto para que puedas tener evidencia en caso de que el empaque esté dañado por el manejo en la paquetería.
El reembolso se hará con la misma forma de pago que se haya realizado la compra y dependiendo de cada método puede tardar de 1 a 6 días en verse reflejado en su estado de cuenta.
¿Qué pasa si solo quiero cambiar de talla o color de mi producto?
Muy sencillo, debes enviar un correo electrónico a contacto@climbingworld.net y en el encabezado deberás escribir “Cambio de Talla/Color”, dirigido a Climbing World y describiendo la razón del cambio, en este caso el cliente deberá pagar por gastos de envío a nuestra sucursal.
Una vez que el equipo de Climbing World reciba el o los productos en cuestión se procederá a una revisión de los mismos, estos deben estar en perfecto estado y sin señales de daño como caídas, raspones, etc., deberá venir con etiquetas y caja si esto aplica.
Si procede sin problema alguno el cliente y Climbing World repartirán en un 50% el gasto de envío al domicilio del cliente.